(新春走基层)火车司机转型叫班员 春运路上不变的是守护
中新网长沙2月17日电 (徐志雄 李康琦)“张师傅，欢迎‘回家’休息，今天过年，祝你新年快乐！”“刘师傅，你值乘的列车即将发车了，请做好准备，祝一路顺风，新年快乐！”2月17日，大年初一，暮色降临，为列车司乘人员提供休息服务的国铁广州局长沙机务候班公寓，迎来一天当中最繁忙的时刻。
2月17日，大年初一晚上，长沙机务候班公寓叫班员为前来休息的司乘人员送上精心准备的新年祝福。 李康琦 摄
不同于其他行车公寓和候班公寓，长沙机务候班公寓的工作人员大部分曾是火车司机。三年前，他们从长沙机务段划转至长沙房建公寓段，完成了从“手握闸把”到“轻叩房门”、从“赶车人”到“守夜人”的转型。如今，这群铁汉用驾驶万吨列车的细致与专注，为自己的伙伴们铺就温暖的归巢。
“以前在车上，我们盯着仪表盘，现在在公寓，我们盯着备班表。”公寓服务员老邓这样总结身份的转变。此前，这群习惯了与机械打交道的汉子们也忐忑，清扫房间、换布草、叫班这些家务活里的琐碎，能否一下子变成自己的本职工作？但铁路人的韧劲让他们迅速调整——学服务规范、练沟通技巧，甚至研究心理学书籍，“服务不是端茶倒水，而是要让奔波的人感受到家的温度”。
春运期间，公寓接待量较平日增加，且叫班和换洗时间密集。面对压力，这群铁汉粗中有细，用编排列车时刻表的精准思维来优化乘务房间分配，用检修设备的细致态度检查房间设施，甚至把司乘人员的备班习惯制成“个性档案”——“张师傅容易落充电器”“朱队长有点洁癖”“刘师傅睡觉打鼾”……这些细节让服务有了“家”味。
春运期间，乘务单位利用间休时间，为长沙机务候班公寓送来感谢锦旗。 受访者供图
“都说这么多男同志，做起事来肯定粗线条，但我们偏偏要把服务做到乘务员心坎上。”叫班组长唐国华在笔记本上密密麻麻记录着公寓的“小事”：1月28日，乘务员遗落工作证，全员联动20分钟物归原主；2月3日，乘务员掉落贵重手表，当日已联系取回；春节为乘务员供应的加菜，乘务员十分满意。
更难得的是，这群“老铁路”深谙原来的伙伴们的不易，还开辟了司乘人员“应急备品角”，备齐针线包、常用药、充电宝、一次性用品等。“他们是最懂我们需要什么了！这里的服务，带着铁路人的默契。”一位经常在长沙机务候班公寓休息落脚的乘务员说。
“春运路上，一线和幕后虽‘舞台’不同，但不变的都是守护。”即将退休的叫班员王文清说，以前，他们守护旅客平安回家，现在守护伙伴们安心出乘，钢轨上的责任在候班楼里延续。(完)
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